Tko sve provodi reinženjering

Reinženjering poslovnih procesa ne provode tvrtke, već ljudi. Ključan uspjeh ovog pothvata je način kojim tvrtke odabiru i organiziraju ljude koji provode reinženjering.

U brojnim tvrtkama u kojima se provodi reinženjering na površinu izlaze sljedeće uloge :

VOĐA  – vođa reinženjeringa omogućuje reinženjering, on ili ona je viši menadžer s dovoljno utjecaja da natjera organizaciju da se okrene za 180 stupnjeva i uvjeri ljude da prihvate radikalne promjene koje donose reinženjering. 

Posao vođe obično se nedodjeljuje višim menadžerima, to je uloga koju si osoba dodjeljuje sama i za koju se sama imenuje. Vođom reinženjeringa  postaje netko s utjecajem i moći da ga provede, netko koga obuzme strast da ponovno osmisli tvrtku, da organizaciju učini najboljom u poslovnom svijetu te naposljetku izvede na pravi put. Vođa prvenstveno mora biti vizionar i motivator, oblikujući i jasno iskazujući viziju organizacije kakvu želi stvoriti, vođa svakome pojedincu u tvrtki usađuje osjećaj misije i svrhe. Vođa je taj koji imenuje više menadžere na poziciju vlasnika poslovnih procesa i daje im u zadatak ostvarenje značajnih dostignuća u poslovanju.

Uloga vođe zahtjeva osobu koja ima dovoljno autoriteta nad nositreljima interesa u preocesima čiji se reinženjering provodi kako bi se osiguralo da do reinženjeringa može doći.

VLASNIK PROCESA – odgovoran je za reinženjering određenog procesa i trebao bi biti menadžer  više razine  koji ima prestiž, vjerodostojnost i utjecaj unutar tvrtke i obično je linijski odgovoran. Kako je vođin posao da omogući reinženjering u velikom, onda je posao vlasnika procesa da ga ostvari u malom, odnosno na razini pojedinog procesa. U pitanju su ugled, nagrade i karijera vlasnika procesa kad njihov proces prolazi kroz reinženjering.

Vlasnici pocesa obično su pojedinci zaduženi za jednu od funkcija uključenih u proces nad kojim će biti proveden reinženjering, to moraju biti ljudi koji su spremni na promjene, tolerantni na dvosmislenost i smireni pred nevoljama. Zadaća vlasnika procesa jest da se pobrine za to da reinženjering bude proveden.

RADNA GRUPA -  obavlja stvaran posao reinženjeringa, to su ljudi koji moraju smišljati ideje i planove i koji ih često onda moraju provesti u djelo, to su ljudi koji zapravo uvijek iznova osmišljavaju poslovanje. Da bi funkcionirali kao radne grupe svaka od tih grupa je sastavljena od 5 do 10 ljudi, i sastavljena je od dvije vrste ljudi insidera i outsidera.

Insideri – ljudi koji trenutno rade unutar procesa čiji se reinženjering provodi, oni dolaze s različitih funkcija uključenih u proces, upoznati su s procesima ili barem njihovim dijelom. Oni sami po sebi nisu sposobni za reinženjering procesa.

Outsideri – nerade unutar procesa nad kojim se provodi reinženjering tako da u radnu grupu donose viši stupanj objektivnosti i drugačije gledište.

UPRAVLJAČKI ODBOR – reinženjerski upravljački odbor jest neobavezni dio reinženjerske upravljačke strukture, neke se tvrtke zaklinju u njega dok druge žive bez njega. Upravljački odbor je skupina viših menadžera koja obično uključuje, ali nije ograničena, na vlasnike procesa koji planiraju sveukupnu strategiju reinženjeringa organizacije, ovom grupom bi trebao predsjedati vođa.

Svi problemi koji nadilaze domet pojedinih procesa i projekata iznose se na vidjelo upravo na upravljačkom odboru.

REINŽENJERSKI CAR -  vlasnici procesa i njihove grupe usredotočuju se na specifične reinženjerske projekte. Reinženjerski car služi kao vođin načelnih stožera za reinženjering, on ili ona bi u pravilu trebali podnositi izvješće izravno vođi.

Car ima dvije važne funkcije, prva omogućavanje i podržavanje svakog od vlasnika i radnih grup za reinženjering pojedinačnih procesa, te druga koordiniranje svih tekućih reinženjerskih aktivnosti.       

Meni se ove podjele čine ipak malo komplicirane, zar je potrebno izabrati toliko uloga za reinženjering? zar nije dovoljno imati jednog vođu i adekvatan tim ljudi?        

 Navedene uloge su iz sljedeće literature : 

Hammer, M., Champy, J., Reinženjering tvrtke, mate d.o.o Zagreb, 2004